Tanya Jawab

Pertanyaan yang sering ditanyakan oleh reseller kepada Pulsabayar.

Yang menyebabkan Transaksi Gagal antara lain:

  • Nomor hp belum teregistrasi atau sudah lewat masa tenggang.
  • Pulsa hp anda habis atau Saldo transaksi Anda tidak mencukupi (Habis).
  • Password salah atau Kode produk salah.
  • Nomor Hp Tujuan tidak benar / salah.
  • Provider / Operator sedang mengalami gangguan (tidak dapat melakukan sms, top up/ pengisian pulsa).
  • Produk tidak tersedia (close)
  • Gangguan pada server kami (maintenance)
  • Cek pulsa langsung dinomor pelanggan jika reply lambat atau reply tidak sampai (gagal).
  • Cek laporan sms di nomer hp pelanggan pastikan serial number SN atau nomer transaksi sama dengan laporan sms serial number SN di hp Anda.
  • Jika transaksi berhasil maka pelanggan akan mendapatkan sms dari operator yang bersangkutan tentang penambahan nominal Pulsa nya.
  • Status gagal atau sukses akan dikonfirmasikan lewat Aplikasi (notifikasi) dari kami dan akan terupdate di Pulsabayar serta menyajikan data secara real-time.
Tidak. Saldo deposit Master atau Agen tidak memiliki masa hangus ataupun expired date & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.

Maaf!! Pulsa yang sudah berhasil masuk ke nomor handphone tujuan tidak dapat ditarik kembali. Pihak operator telekomunikasi tidak memberikan akses tersebut kepada siapapun dengan alasan apapun. Diharapkan pelanggan dan Anda untuk memastikan nomor tujuan pengisian pulsa telah benar sebelum mengirimkannya ke Pulsabayar. Kesalahan input nomor bukan tanggung jawab Pulsabayar.

Setiap Master maupun Agen bebas menentukan harga jual kepada konsumen sesuai pasaran disekitarnya, dan keuntungan anda adalah dari selisih harga jual kepada konsumen dikurangi harga dasar Master maupun Agen.

  • Pastikan dahulu Nomor tujuan / Pembeli apakah sudah benar.
  • Jika langkah diatas Sudah Benar silakan Lakukan komplain ke Helpdesk Pulsabayar
  • Bisa komplain via phone atau whatsapp ke costumer service kami.

Tutup Akun

  • Masih tersedia saldo E-Wallet didalamnya.

Proses penutupan akun membutuhkan waktu 5 hari kerja setelah semua data diterima lengkap dan melewati proses verifikasi data.

Namun, proses dapat lebih cepat apabila Anda telah memastikan beberapa hal sebagai berikut:
 
  • Mengosongkan saldo E-Wallet dan Pulsabayar Points (dalam kondisi Rp 0,-)

Jangan lupa gunakan Pulsabayar Points Anda, sebelum akun Anda ditutup. Pulsabayar Points yang masih tersisa pada akun yang telah ditutup, tidak dapat digunakan lagi, diuangkan, atau dialihkan.

Kami menyarankan agar Anda mengosongkan saldo E-Wallet Anda (dalam kondisi Rp 0,-) sebelum melakukan permintaan proses penutupan Akun Pulsabayar Anda. 

Apabila terdapat sisa saldo E-Wallet pada akun Pulsabayar yang telah ditutup, Anda dapat melakukan permintaan transfer ke rekening bank yang telah ditunjuk  dan disetujui oleh Anda dengan nominal minimum E-Wallet Rp 12.500,- (sesuai ketentuan bank penerima, minimum transfer adalah sebesar Rp 10.000,- dan biaya transfer senilai Rp 2.500,-) dengan melampirkan dokumen tambahan: foto KTP dan selfie dengan KTP.

Beberapa alternatif yang dapat Anda lakukan untuk menutup akun:

  • Menghubungi Call Center Pulsabayar di (0761) 6000155 (Senin-Jumat 08:00 WIB – 17:00 WIB). Kami sarankan untuk melakukan panggilan dengan menggunakan nomor ponsel terdaftar, karena jika menggunakan nomor ponsel lain, Anda masih perlu mengirimkan foto KTP dan foto Selfie dengan KTP melalui email untuk verifikasi lebih lanjut.
  • Mengajukan permintaan melalui tombol “Kirim Laporan” dengan melengkapi semua informasi dan dokumen yang diperlukan. Setelah semua informasi dan dokumen dilengkapi, pastikan Anda siap untuk menerima panggilan dari tim kami untuk verifikasi data sebelum penutupan Akun.

Sebelum melakukan penutupan akun, pastikan Anda melakukan beberapa hal berikut,: 

  1. Mengosongkan saldo E-Wallet dan Pulsabayar Points (dalam kondisi Rp 0,-)

Penting!

  1. Jangan lupa gunakan Pulsabayar Points Anda, sebelum akun Anda ditutup. Pulsabayar Points yang masih tersisa pada akun yang telah ditutup, tidak dapat digunakan lagi, diuangkan, atau dialihkan. 
  2. Sisa saldo E-Wallet Anda dapat ditransfer ke rekening bank dengan nominal minimum Rp 12.500,- (sesuai ketentuan bank penerima, minimum transfer adalah sebesar Rp 10.000,- dan biaya transfer senilai Rp 2.500,-) dengan melampirkan dokumen tambahan: foto KTP dan selfie dengan KTP.